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          谈谈如何做好写字楼保安的工作

          发布时间:2018年2月27日 浏览次数:2577 次

          写字楼的保安人员承担了大厦外围区域管理;大厦内外部人员、车辆出入口的控制等多项管理职责,写字楼保安是安保中不可或缺的人防力量,对于这样一份重要的工作,今天小编特意整理了一些工作上的小技巧,希望对大家能有所帮助。

          1、基本的礼仪

          (1)保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、欢迎、谢谢、对不起、抱歉、再见、你好、早上好、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。

          (2)回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

          2、 非办公时间出入登记

          (1)迅速起立,面带微笑,礼貌地询问用户。

          (2)站立并双手接递用户证件。

          (3)工作方便的情况下,帮用户按电梯。

          (4)多熟识楼层公司用户。熟识的用户,不需出示证件。

          3、 人员不配合登记,强行要求上楼

          (1)对于无出入证需返公司加班的用户,要与该公司紧急联络人联系,征求意见后确定。如紧急联络人同意加班,由当值领班陪同上楼层,监督开锁入室后,通知监控中心监控。

          (2)对不配合登记强行上楼层加班的用户,要立即通知领班处理,并通知监控中心录像,观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果,可电话联络该公司紧急联络人,征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制,不可与用户争吵。

          4、 盘查可疑人员

          (1)善于察颜观色,对不良情况要迅速做出反应。

          (2)识别推销员:推销员一般西装革履、手夹公文袋,袋内装有宣传广告纸,入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问,如确属推销员,应劝离大厦。

          (3)识别假证件:观察证件上的相片与持证人的相貌,细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等;注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距;注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

          (4)遇到可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处理。

          5、施工人员的管理

          (1)施工人员必须佩戴施工证出入大厦,每天第一次进大厦时,自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯停止运行时,可乘搭客梯,但不准用客梯载运货物。

          (2)只在大厦内施工一天或到施工场地清运垃圾的人员,在施工单位负责人担保下,可凭身份证登记进入。首次入场施工,一时未办理施工证的,可凭身份证登记进入,但必须限定在当日内办好出入证。

          (3)转借他人证件者,一律收缴证件并劝离大厦,由领班将此情况告知施工单位负责人。

          (4)从施工场地带出的电动机具及工具,必须有该施工单位负责人签署的放行条,施工人员不得私自带出施工工具。

          6、 劝离推销员

          (1)礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。

          (2)登记其有效证件。

          (3)劝离大厦。

          7、 盘查可疑人员

          (1)礼貌地盘问。

          (2)仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,即带其返办公室调查。

          (3)及时与监控中心联系,掌握可疑人在楼层活动情况,并到其活动过的用户房间询问,了解有无财物损失。

          (4)视调查了解的情况进行处理。

          8、 用户未锁门

          (1)巡楼时逐间推拉各房门,检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门,无论是推开还是拉开,都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位,可推开或拉开,但关回时就会锁闭。

          (2)领班未到不得离开,不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。

          9、 巡楼保安员应掌握的三个要素

          (1)耳听:异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。

          (2)眼观:周围情况(人员活动情况,公共设施、设备运行情况,消防设施情况,门锁情况等)

          (3)鼻嗅:异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)

          10、 深夜巡逻

          (1)仔细观察室内人员活动情况,有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。

          (2)如发现有人在熄灯的办公室有活动,在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系,并上门核查。

          11、 发现可疑爆炸物品

          (1)小心检查或仔细观察包装情况,侧耳倾听有无秒针嘀哒声,确定是否爆炸物品。

          (2)如确定属爆炸物品,应立即通知领班报警,由警方派专员前来处理,同时做好警戒疏散周围所有人员。

          (3)如一时不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛装爆炸物品,可小心地拿到大厦外围空阔地带放置,做好警戒疏散工作,待警方前来解除爆炸装置。

          (4)如属正在燃烧的导火线装置的炸药包,立即切断导火线;如属易于解除引爆装置的爆炸物品,立即小心解除引爆装置。

          (5)控制置放爆炸物品的嫌疑人员,交公安机关处理。

          12、 广场及绿化带边停放单车

          当见到有人将单车或电瓶车停放在广场时,应迅速上前劝阻。一般情况下,车主会自觉将车移放其他位置。如车主仍不听劝阻,则可指引其将车停泊在大厦后围或附近保管部暂停。

          新的一年,安保工作任务依旧繁重,希望大家的工作顺顺利利!

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