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          商场守卫,别样精彩——记武汉保安服务公司驻武汉时代广场保安队

          发布时间:2017年12月13日 浏览次数:1697 次

          一支保安队进驻武汉时代广场,每天面对商场密集涌动的人群,他们默默守护在这座商场里的每一个角落,维持着商场的正常秩序,保护着顾客的人身及财产安全。在他们恪尽职守的工作岗位上,时时闪耀着人性的光辉。这个世界不是缺少美,而是缺少发现。让我们一同走进这支保安队伍,体味他们工作的甘苦。

          武汉保安服务公司驻武汉时代广场保安队

          来自武汉保安服务公司的这支保安中队进驻武汉时代广场已有4个春秋,这支保安队由46名保安员组成,分为2个班次,除了46个岗位之外,还有临时安排岗。保安队除了负责商场内外的安全保卫工作外,还要负责进出车辆的登记工作,以维护好商场的正常营业秩序。

          武汉时代广场地上地下共八层楼,每天人流量高达数万人次,进出车辆多而杂,对安保工作的要求非常高。保安队坚持“科学专业、团结友爱”的管理办法,力求精准地达到客户的工作要求。队员们工作兢兢业业,勤勤恳恳,主动为顾客提供帮助,随时准备处理各类突发事件,用实际行动赢得了商场领导和广大顾客的好评。

          应急处突能力强

          凡事预则立,不预则废。在巡逻过程中,队员们时常会遇到突发事件,这培养了队员们高度的职业敏感度。每次遇到问题,队员会第一时间上报,队长会带着应急组在3分钟之内赶到现场,进行应急疏散处理。快速的应急处理机制,是这支队伍长期历练的结果,也是对工作高度负责的体现。

          在十九大期间,全体队员24小时备勤,每天抽出一部分队员配合中控室,穿消防服进行消防演练。商场设立了消防微型工作站,明确要求出现火情后,保安队要分三步进行处理,分别为发现、汇报和处理三个阶段,为此,保安队成立了救护组、发现组和应急组。一旦发现火灾隐患,巡视人员要在1分钟内发现报警位置,并要准确地说出位置汇报给中控,进行应急处理并启动消防微型站,队长带领应急组在3分钟内赶到现场,进行紧急处理。此项工作得到了北京市消防局领导的认可。

          9月12日20时许,一位患有眼疾的老人,在商场地下一层餐厅用餐后离开商场时和家人走散,老人误将一个身高相似、衣服相似的孩子,认成是与自己一起来的外孙,所以发生抢夺事件。当时,巡视人员循孩子哭声赶到事发现场,看到老人拽着孩子的手,孩子哭啼不停,用力在挣脱,当时的一幕不由使人联想到人贩子拐卖儿童的画面。巡视人员上前询问老人孩子为什么哭,孩子说自己并不认识这位老人,老人很着急慌张的样子。队员看到这一幕,耐心地劝i兑老人先不要马上离开,并让老人稳定一下情绪。此时,老人的女儿带着孩子闻声也赶到了现场,老人才知道是自己认错了人,连忙向孩子表示歉意,随后又称赞保安员尽职尽责。此次应急处理得到了客户和物业的认可。

          9月15日14时许,门岗队员值班时,突然发现花池边有一根水管不断的冒水,行人无法通过。值班队员及时与管理层取得联系,同时汇报给物业值班领导,最后协调工程部关掉了水阀门,漏水得以控制。最后,队员又保洁员一起把水一点点的引导到地漏里,直至打扫干净。后经工程部确认,漏水是水管老化所致。队员们在执勤过程中认真负责的工作态度,得到了物业领导的好评。

          培养集体荣誉感

          集体的荣誉也是每一位队员的荣誉,只有心系集体,才有团队的凝聚力和向心力。队长在晨会上有意识地加强每一位队员责任心的培养,提高员工的思想品质,让他们在实践中得到锻炼和成长。队员们也逐步树立起了主人翁意识,表示为集体服务是自己义不容辞的责任。

          为了提升队员们的工作能力,保安队经常组织消防演习、防暴演练,确保队员能熟练使用灭火器和消防栓等消防器械。同时,让员工明确分工,知道每个人在团队中起到的作用,增强团队凝聚力。每月都以聚餐的方式,组织大家一起座谈交流,让员工畅所欲言,在谈笑间了解团队管理中的不足和有待改进的地方,进而加以改正,营造和谐的集体环境。

          因每个人的接受能力不同,保安队会根据情况,对热爱这份工作但接受能力较差的队员进行专人辅导,帮助他们提升业务能力,适应岗位需求,不让任何队员在工作中掉队。同时,照顾到队员们的情绪,帮助他们解决工作、生活中的实际困难,消除他们的后顾之忧,让队员能轻装上阵。

          为了激发队员们的工作热情,保安队每月进行一次“服务标兵”评选,评选坚持公平、公正的原则,每名队员都能进行监督,确保“服务标兵”能切实起到模范带头的作用,保安队还会对“服务标兵”进行奖励,以此在队伍中形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。

          平时,保安队还注重队员岗姿岗态、文明礼貌的培训,提升队员的形象和服务意识,切实提升服务质量。

          以人为本抓管理

          “对于保安员的关爱,在这个团队里几乎每天都会发生。”瞿立华队长不无感慨地说。那些温暖和感动的画面,深刻地烙印在每个队员心里。正是因为形成了这样一个互帮互助、互相勉励的团队氛围,大家才一直坚守在这里。因为在这个团队里,每个人都是被关怀、被认同的。心理学中,按照马斯洛需求层次理沦,被尊重和认可是人的精神高层次需要,也是一个人自我价值实现和提升的深刻体现。

          天热时,队长会自掏腰包给大家买水;有临时队员加入,午餐数量不够,队长会给队员加餐;有队员生病,队长会嘘寒问暖,买来药品并安排队员轮休。队长如亲人般关怀队员,使队员感受到家的温暖和关爱。每天队员到岗后,队长会到各岗点巡视,如果发现队员有心事,会第一时间找他们谈心,洵问是不是有困难,或是有思想包袱。一旦发现情况,队长会在力所能及的范围内为队员提供便利,并尽最大努力帮其解决实际困难。对新入职的员工,尽量安排老员工传、帮、带,为其传授工作经验。考虑到新员工初来乍到,对工作会有陌生感,队长会对新员工进行岗位追踪,及时协调,帮助新员工尽量融入团队中来。一系列有效举措,凝聚了队伍士气,保安队人员流失性很小。

          前段时间,保安队申请员工关怀资金,为过生日的队员购买生日蛋糕和小礼物,体现了对员工的关怀,让队员感受到一种身处大家庭的温暖。此外,公司对工作满1年的员工发放工龄奖。工作时间越长,贡献越多,获得的奖励也越多,让每名队员都有一种工作成就感。瞿立华队长说:“我们经常组织队员进行安全知识和消防知识学习,通过经常性培训,让队员对于这些知识能够熟练掌握,形成一种自觉或不自觉的习惯。这样,大家一旦遇到什么情况,就会自觉的安全培训中的要求来做,不会遇事后手足无措。”

          保安情怀总是诗

          10月22日,在商场购物的顾客刘一融在就餐时,和朋友将电动车停在了金融街购物中心南门外,因一时疏忽大意,将车钥匙遗忘在车上便转身离开。幸好,瞿立华队长巡逻从这里经过,他发现后,将车锁好后并悔钥匙暂时保存。在该顾客回来后,瞿立华将钥匙物归原主。为了表示感射,失主特意写来一封热情洋溢的感谢信。

          每天,商场里大大小小的事情数不胜数,可以说,保安员每天都处于一种紧张繁忙的工作状态,生怕出现一点儿安全问题。然而,辛苦的付出背后,队员却也甘之如饴。因为能为顾客做点什么,队员觉得倍感欣慰。他们就是这样一群可敬可爱的人。

          一个繁忙的秋日清晨,圆通快递小哥在楼下整理包裹时,将一份贵重的包裹落在了这里。保安员巡视的时候发现了这份被遗失的包裹,一直守候在这里等待失主的出现。后来,快递小哥匆匆回来寻找,保安员经核实后将包裹归还。快递小哥接过包裹的那一刻,对保安员连声道谢。他们彼此会意的笑容,让这个凉风习习的秋季充满了温暖。

          可能,这个社会人性的温暖需要借助这样的传递,传递人与人之间的关怀。这个社会不是缺少美,而是缺少对美的发现。

          保安队的故事还在继续。这支可爱的保安队就是美的存在,只是他们不刻意不张扬,需要你去发现。

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